🚀 Política de Troca e Devolução – Universo Kids

 

Na Universo Kids, a sua satisfação e a felicidade do seu filho são a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra tranquila, segura e sem preocupações.

 

⏳ 1. Prazo para Trocas e Devoluções

 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou troca por defeito, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

🛠️ 2. Troca por Defeito de Fabricação

 

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, realizamos a troca sem custo adicional dentro de até 30 dias corridos após o recebimento.

O produto passará por uma avaliação, e caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher:

• Receber um novo produto (mesmo modelo) 🎁

• Receber um vale-compra no mesmo valor 💳

• Solicitar o reembolso total 💰

Importante: Produtos danificados por mau uso, quedas, umidade ou instalação incorreta não são cobertos pela garantia.

 

✨ 3. Arrependimento ou Insatisfação (Devolução)

 

Caso você tenha se arrependido da compra ou o produto não atenda às suas expectativas, fique tranquilo(a)! Basta nos avisar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios.

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e conferência do item.

 

📲 4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

 

Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido:

 

Por favor, informe:

• Nome completo e número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito)

 

💸 5. Reembolso

 

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas, conforme a operadora)

• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis

 

🚫 6. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

 

• Produtos com sinais de uso 🧸

• Itens de higiene pessoal com lacre rompido (por segurança sanitária) 🧴

• Produtos adquiridos com descontos especiais de liquidação (exceto em caso de defeito)

 

❤️ Nosso Compromisso

 

Sabemos como é frustrante quando algo não sai como o esperado. Por isso, nos comprometemos a analisar cada caso com atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução para você.

✨ Dúvidas? Entre em contato com a nossa equipe. Estamos aqui para ajudar a sua família a ter uma jornada tranquila! 🗺️